【記者日常】對媒體來說，什麼是好公關？

當記者這幾年，每次採訪的時候，每家公司的公關人員有沒有功力，只要五分鐘就能知道，我也很常跟創業的朋友說，找公關一定要找有經驗的，如果只能用低價請來一些胡鬧的人，那不如省下這筆預算，因為公關決定了你的品牌形象，更影響了你的產品在媒體露出的篇幅。

這幾年採訪的經驗多了，遇到好的媒體公關我一定會當面稱讚對方，因為我知道媒體很煩，而且給公關準備的時間通常又極短，能讓記者滿意，那這公關私下的工作一定是做足了，而且還非常辛苦。

所謂滿意，就是雙方工作起來要非常順暢，而且公關必須成功說服我們，他是非常了解自家產品，必竟公關的作用就是樹立自家公司的良好形象，如果一問三不知或是死氣沉沉，要如何讓媒體報導正面訊息呢。公關的種類有很多，這邊列出會讓我驚艷的媒體公關必須具備以下幾個條件。

• 對產品 / 公司瞭若指掌

我曾經因為新聞需求，打了電話給台灣一家電腦公司，問了他們日本方面的行銷訊息，對方的公關對海外的訊息一無所知之外，也不知道如何跟日本的分公司聯絡，要我自己想辦法。當然，想辦法找到訊息跟受訪這也是記者的工作之一，不過我也遇過很專業的公關，當時我節目錄影需求，要商借機器人，我打了電話給鴻海的公關，他告訴我一些資訊之後，才委婉跟我說，Pepper的業務其實不由鴻海負責，幫我介紹負責的公司人員之後，還持續追蹤我們的商借後續，讓我留下深刻印象。

以前跑娛樂的時候，幾乎每天都會收到大量的新聞稿，有幾家公司寄來的稿子不是照片尺寸不對，就是資訊缺東缺西，打電話去詢問完整的資訊，對方還會懶洋洋地回：「我確認一下稍後回覆。」這一拖又是個30分鐘一小時，對於分秒必爭的新聞從業人員來說，這就像是要等一天的煎熬啊。所以每次遇到一有問題，就能馬上回答我的公關，我都會心存感激。

• 熟知媒體需求

前陣子訪問了一家新創電商公司，主題是開放式的辦公室對員工工作效率的影響，敲定了訪問時間之後，對方公關非常客氣地問我有沒有指定需要訪問哪個部門的員工，如果沒有她可以安排設計部門跟人資來接受訪問，因為設計人員對於開放空間的感受最深，而人資可以對聘用員工時辦公室對求職者的吸引力做討論。雖然這是簡單的一個問題，但我可以推測，她在問我之前，已經想過了記者在做採訪的需求是什麼，並且想要提前確定受訪人選，讓自家員工有時間可以想想看受訪的時候要講些什麼，完美呈現了公司跟媒體之間潤滑劑的角色，也讓當天的採訪相當順利。

另外一次，採訪一家韓式婚紗公司，通常我們出門採訪的時候，我的攝影都會備有USB，如果對方有一些已經拍好的宣傳影片就可以馬上存下來，那天我們採訪完之後，我才開口問：「有沒有公關影片可以提供？」對方的負責人就瞬間遞上了一個精心設計的USB，說公司的影片或是價目表都在裡面了，我一問之下，才知道對方曾經在奧美公關上班，早在媒體來訪之前，就會想好媒體到底需要什麼，也真的大大提升了專業度。

• 察言觀色、溝通能力、反應能力

國際新聞採訪，其中壓力最大的就是我們停留在目的地的時間有限，過了這個村就沒這個店，所以如果是媒體團，主辦單位總會塞滿行程。有一次我到東京採訪，一大早六七點集合，下飛機後就不停拍拍拍拍拍拍拍，因為分成平面跟電子兩組，難免會有等待時間，等到了七八點，大家都已經面露疲態，這時候負責電子媒體的隨團公關消失了一陣子，回來的時候捧著一桶肯德基，他說，他知道行程有點拖延到時間，雖然馬上要吃晚餐了，但還是希望大家可以吃點炸雞墊墊肚子打起精神。當時兩位隨團的公關，對於任何媒體突發的需求或是狀況都馬上想出辦法，對於行程安排得太過緊湊，也能隨時察覺，安撫團員情緒，這是我見過專業度相當高的媒體公關。

 

 

其實媒體公關真的是一個非常辛苦的工作，因為記者的工作時間不固定，公關變相隨時都要應付媒體需求，同時也得夾在媒體跟自家公司之間，所以我相當贊同奧美公關創辦人丁菱娟說過的「公關的本質不是包裝，是真誠溝通。」當你不把包裝自家公司當成一份朝九晚五的工作，而是把你必須面對的人群當成朋友來真誠溝通，你就不難發現對方的需求到底是什麼。

丁菱娟也曾經說過：「廣告是自己說自己好，公關是讓別人來說你好。公關可以說是一個說服和影響的過程，所以簡而言之就是影響力的運用。」要讓別人說你好，特別是要讓每天都在採訪，一家企業的產品好或不好一下就能辨別的記者說你的產品好，公關的能力真的非常重要，所以我真的再度想要奉勸各家企業，要慎選媒體公關人才，因為好的媒體公關可以讓你的企業形象大大提升，而半吊子公關真的是不如不請啊。